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Risultati indagine citizen satisfaction 2020

Positivi i dati sul gradimento dei servizi e qualità della vita

Data di pubblicazione:

lunedì 22 febbraio, 2021

Tempo di lettura:

3 min

ll Comune di San Giuliano Milanese ha commissionato alla società Sylla, specializzata nel settore, l’effettuazione della rilevazione annuale di citizen satisfaction su un campione di 600 sangiulianesi. La ricerca prende in esame numerosi temi: la qualità della vita, la relazione tra i cittadini e l’Amministrazione comunale, la conoscenza e soddisfazione verso i servizi comunali, le priorità da affrontare sul territorio, e quest’anno, anche l’emergenza Covid. L‘indagine, nonostante il periodo emergenziale, non solo conferma i risultati positivi nella maggior parte degli ambiti oggetto d’indagine, ma evidenzia anche un aumento della soddisfazione dei cittadini rispetto all’anno precedente. Tra l’altro, otto cittadini su dieci dichiarano l’apprezzamento per le modalità scelte dall’Amministrazione Comunale per fronteggiare l’emergenza sanitaria.

Tutti i servizi comunali registrano valutazioni ampiamente superiori alla sufficienza: l’Anagrafe si conferma al primo posto, seguito dai servizi per il Tempo libero, Educativi e Sociali. La Polizia locale mantiene la piena sufficienza nelle valutazioni. Inoltre, migliorano in modo rilevante le valutazioni sulla raccolta dei rifiuti e sul livello di pulizia, grazie al cambio di gestore, la manutenzione e cura della città. Anche Punto Comune migliora il proprio livello di conoscenza ed è giudicato molto positivamente dagli utilizzatori.

Il giudizio dei cittadini sul lavoro dell’Amministrazione Comunale è positivo: in particolar modo, aumenta la quota di chi percepisce l’impegno nel rimettere in ordine i conti (se nel 2017 sette cittadini su dieci giudicavano negativa la situazione economico-finanziaria del Comune, nel 2020 aumenta la quota di chi valuta migliorata la situazione rispetto agli anni precedenti) e realizzare interventi di manutenzione.

Tra le priorità, permangono comunque la manutenzione delle strade, che prosegue però il trend di miglioramento, e il bisogno di sicurezza, anch’esso in diminuzione (aumenta infatti la quota di cittadini che ritengono San Giuliano un territorio complessivamente sicuro).

Tutta l’area della comunicazione istituzionale registra pareri positivi, con una particolare soddisfazione verso il periodico del Comune TAM TAM che si conferma al primo posto tra i canali d’informazione utilizzati mentre il sito internet consolida i giudizi positivi acquisiti negli anni.

Il 2020 sarà sicuramente ricordato – commenta il Sindaco, Marco Segala – come l’anno della pandèmia e dell’emergenza sanitaria. Nonostante il Covid e ciò che ha significato per la vita quotidiana dei cittadini, siamo molto soddisfatti del giudizio che il campione intervistato ha espresso in merito al nostro operato proprio nella gestione della crisi che purtroppo non è ancora finita. In questo quadro di indubbia difficoltà, siamo riusciti a mettere in campo una gamma di azioni e di servizi che sono stati giudicati positivamente: la quota di chi ha espresso opinioni positive è pari al 76%. Il livello di notorietà delle singole azioni realizzate è stato elevato, in particolare per quanto riguarda la possibilità di fruire della consegna della spesa e dei farmaci a domicilio e della proroga delle scadenze delle imposte comunali. E’ molto confortante anche il dato generale rispetto alle valutazioni espresse dai cittadini verso tutti i servizi comunali che sono globalmente positive, con un livello soddisfazione riferito al 2020 in aumento rispetto all’anno precedente riguardo a molti ambiti. Queste considerazioni e i risultati che emergono ci spronano a continuare nella direzione intrapresa consapevoli però che ci sia ancora molto da fare e, a riguardo, le opinioni dei cittadini ci aiutano a individuare i principali settori dove intervenire.

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Ultimo aggiornamento

22/02/2021